Česko je rajom e-shopov. Máme ich tu cez 50 tisíc. Získať, a hlavne udržať zákazníka v takej tlačenici predstavuje celkom náročný oriešok. K tomu už nestačí tovar na sklade a pozícia vo vyhľadávačoch. Cloudová platforma Webex Connect predstavuje cestu ku komunikácii so zákazníkmi, na ktorú nepotrebujete armádu uší a slúchadiel.
V českej e-commerce sa ročne pretočí cez 220 miliárd korún. V tak konkurenčnom prostredí je stále ťažšie získať, a predovšetkým udržať zákazníka. Dôležitá je „zákaznícka skúsenosť“. Komunikácia so zákazníkom rozhoduje, či nakúpi, či sa vráti alebo váš e-shop odporučí ďalšiemu. A súvislosti s tým sa razantne prehlbuje priepasť medzi veľkými a menšími e-shopmi. Megaobchody dokázali za veľké peniaze nasadiť sofistikované nástroje, ktoré vedia veľkú časť kontaktov so zákazníkom zrýchliť a predovšetkým zautomatizovať.
Ako osloviť teenagerov i seniorov
Použitie rôznych komunikačných ciest nadobúda na význame, pretože dnešní zákazníci e-shopov tvoria pestrú skupinu. Zatiaľ čo predtým na web chodili nakupovať hlavne mladšie a stredné vekové skupiny, dnes to neplatí. S covidom do sveta e-shopov veľmi významne vstúpili seniori. Zároveň predovšetkým mladšie vekové kategórie presunuli svoje obchodovanie do chytrých mobilov. A tejto pestrej škále musí zodpovedať aj využitie rôznych komunikačných kanálov. Hlavnou výhodou Webex Connect je, že dovoľuje z jedného miesta riadiť a prepojiť web, SMS, Whats App, Facebook alebo Apple Business Chat. A rozumie si aj s inak súperiacimi svetmi Androidu a iOS od Apple.
Webex Connect je cloudová komunikačná platforma, ktorá dokáže prepojiť pestrú škálu komunikačných kanálov a previazať ich s obchodnými systémami, ktoré sa používajú pri obsluhe chodu e-shopu, teda napríklad s CRM, objednávkovým systémom, skladovou evidenciou a pod. Vďaka tomu je možné v rámci jedného systému zladiť a automatizovať interakcie so zákazníkmi. A posunúť sa na úroveň, ktorá až doteraz vyžadovala veľké investície.
Autor: CISCO SYSTEMS (Slovak Republic) s.r.o.
Webex Connect obsahuje funkcie, s pomocou ktorých je možné vyvíjať a pred vlastným použitím v karanténe vyskúšať rôzne postupy a aplikácie pre komunikáciu pomocou rôznych kanálov. V low code/no code prostredí as prehľadnou vizualizáciou je možné aplikácie vyvíjať veľmi rýchlo. Súčasťou Webex Connect je aj analytika, ktorá umožňuje spätne hodnotiť výsledky a účinnosť komunikácie a posúdiť tak efektivitu využívania rôznych kanálov.
Zautomatizujte rutinu
Platforma vie v jednom prostredí riešiť všetky typické komunikačné úlohy e-shopu. Klasicky sú to odpovede na často sa opakujúce otázky, ktoré je možné prostredníctvom Webex Connect zautomatizovať. Významnou je oblasť desiatok informácií o priebehu vybavovania zákazky a sledovaní cesty zásielky. Prostredníctvom platformy je možné sprevádzkovať chat topánok, ktorý využíva najrozšírenejšie chatovacie automaty Google či IBM Watson. Užitočnú úlohu zohráva Webex Connect aj v rámci najrôznejších marketingových aktivít. S pomocou SMS brány dovoľuje posielať správy za výhodných podmienok bez prirážok sprostredkovateľov, priamo v cenách primárnych poskytovateľov SMS služieb.
Neobmedzený pracovný čas
Webex Connect dokáže odladiť komunikáciu tak, aby ste boli so zákazníkom v tesnom kontakte v každej fáze jeho pohybu: pri vyhľadávaní tovaru, nákupe aj jeho následnom vysporiadaní. A to sa skutočne oplatí. Analytici z Forrester Consulting spočítali, že návratnosť investícií do Webex Connect je 330%. Platby za nasadenie platformy sú odvodené od toho, koľko transakcií jej prostredníctvom realizujete. V konkrétnom vyjadrení sa jedná o halierové čiastky za jednu marketingovú akciu. V porovnaní s nákladmi napríklad na telefónneho operátora ide teda o položky celkom zanedbateľné. A zatiaľ čo ľudskú silu môžete nasadiť na osem hodín denne, Webex Connect bez problémov vydrží záprah v režime 24/7.
